Notre ADN repose sur la personnalisation, la confiance et l’excellence du service
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Le Monde Économique
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Selman Bicaco Urrutia Head of Private Banking
L'interview de Selman Bicaco Urrutia est parue dans Le Monde Économique, le 12 juin 2024.
Le secteur bancaire traverse aujourd’hui une période de transformations significatives, en raison des évolutions technologiques, des nouvelles réglementations et des changements dans les attentes des clients. À la lumière de ces facteurs, quelles sont les tendances qui façonnent le private banking en Suisse actuellement ?
Le secteur a connu de nombreuses transformations dans le passé et continue de faire l’objet d’évolutions significatives. Le dernier changement règlementaire impactant a été la mise en place en 2017 de l’échange automatique de renseignements relatifs aux comptes financiers qui a permis d’améliorer la transparence fiscale sur le plan international. Les changements réglementaires sont vus comme contraignants par le secteur bancaire et les clients privés.
Lorsqu’il s’agit de changements technologiques, les innovations sont généralement mieux accueillies par les bénéficiaires finaux. Ce qui constitue une nouveauté, c’est l’émergence des entreprises fintech et des géants de la technologie, qui opèrent désormais aux côtés des banques (et d’autres institutions financières traditionnelles) dans le domaine financier. Aujourd’hui nous sommes en plein virage technologique. Les fintechs et grandes entreprises technologiques travaillent depuis plusieurs années à digitaliser chaque verticale de l’activité bancaire en exploitant des nouvelles technologies et le big data. Les Magnificent 7 ont investi massivement dans de nouveaux domaines, y compris les services bancaires, où ils rivalisent pour capter une part du marché.
En proposant des services de paiement, des comptes courants, des cartes de crédit ou projets de cryptomonnaies, ces géants de la technologie démontrent une ingéniosité sans précédent pour s’imposer dans le secteur financier. Ces entreprises innovantes ont automatisé les taches à faible valeur ajoutée et permettent de stimuler le secteur bancaire. Elles nous forcent à nous remettre en question, ce qui est toujours une bonne chose, dans n’importe quelle industrie. Ces acteurs technologiques ouvrent également une voie à de nouveaux partenariats, créant ainsi un écosystème où chacun bénéficie des services des autres pour améliorer le service client et se concentrer sur ses forces.
La plus grande opportunité que nous voyons dans le secteur de la banque privée est que nous pouvons aujourd’hui bénéficier de technologies qui n’existaient pas auparavant et nous permettent d’améliorer l’expérience client. Nous ne sommes pas des entreprises technologiques, nous ne sommes pas des fintechs, mais nous utilisons ces nouvelles ressources à notre disposition pour mieux servir nos clients et remettre au centre de notre activité notre vraie valeur ajoutée qui est l’humain. Toutes les technologies que nous utilisons sont des moyens performants d’aider nos gestionnaires de patrimoine à toujours mieux faire leur métier qui est de conseiller leurs clients au mieux de leurs intérêts.
Certaines banques font le pari de réinventer la roue et de concevoir des technologies de A à Z. Notre ambition chez Piguet Galland au contraire est de mettre toute notre énergie dans notre expertise de gestion de fortune tout en utilisant le meilleur de la technologie produite par des acteurs externes et personnalisée à nos besoins. Nous nous appuyons sur des sociétés ayant fait leurs preuves dans des domaines spécialisés pour construire un écosystème technologique innovant. C’est une approche agile qui nous permet d’être beaucoup plus réactif au vu de notre taille et de notre organisation interne.
Nous avons initié plusieurs projets digitaux majeurs. Nous travaillons actuellement sur un nouvel eBanking pour offrir à nos clients une plateforme digitale à la pointe. Nous incluons également des outils internes utilisant l’intelligence artificielle afin de concentrer l’énergie des conseillers sur du service à valeur ajoutée pour le client et non des taches administratives et répétitives. L’idée est de profiter de ce mouvement d’innovation pour aider nos équipes à mieux servir leurs clients et garder une relation humaine de qualité.
Nous avons donc fait le choix de nous concentrer sur ce que nous savons faire de mieux : la gestion de patrimoine. Pour cela, nous avons une approche de proximité avec six sites en Suisse romande, pour servir nos clients au plus proche de leur lieu de vie. Nos équipes sont alignées sur notre métier de gestion de portefeuille, financement et prévoyance.
Contrairement à un géant comme UBS, Piguet Galland aime se définir comme une banque boutique. Comment décririez-vous le concept de ‘banque boutique’, et quels aspects de votre approche mettent en avant cette personnalisation ?
Piguet Galland se démarque des grandes banques de détail par son approche ciblée et spécialisée. En tant que banque privée à taille humaine, nous nous concentrons exclusivement sur la gestion de fortune pour les clients privés. Notre ADN repose sur la personnalisation, la confiance et l’excellence du service. Contrairement aux grandes banques, nous ne nous diversifions pas dans une multitude de secteurs, mais nous nous spécialisons dans trois domaines clés : la gestion de portefeuille, le financement et le conseil patrimonial. Cette expertise nous permet d’offrir à nos clients une expérience cohérente et efficace, centrée sur la réalisation de leurs projets de vie. Chez Piguet Galland, chaque interaction compte et renforce notre engagement envers nos clients.
Quelles sont les valeurs qui guident votre approche en tant que banque de proximité et comment ces valeurs se reflètent-elles dans vos opérations quotidiennes ?
Être proche de nos clients et humain dans nos interactions, c’est ce qui nous anime. Les valeurs d’intégrité, de travail d’équipe, d’engagement, de création de valeur et d’enthousiasme sont au cœur de notre culture d’entreprise et de tout ce que nous faisons au quotidien. Chaque interaction est imprégnée d’une écoute active, d’une transparence totale et d’une recherche constante de solutions sur mesure. Cette approche se reflète dans nos notre manière de communiquer et de conseiller, renforçant ainsi notre relation de confiance avec nos clients.
Comment Piguet Galland aborde-t-elle la gestion des risques, notamment en période d’incertitude économique ?
Une analyse poussée des risques est effectuée avant chaque décision d’investissement, avec pour priorité la préservation des avoirs du client sur le long terme et l’alignement des rendements sur son profil d’investissement. Une collaboration étroite avec le client permet de comprendre ses objectifs et préférences uniques, afin de déterminer la stratégie d’investissement la plus adaptée.
Comment voyez-vous l’évolution de Piguet Galland dans un contexte du secteur bancaire en constante évolution ?
Pour l’année à venir, notre objectif chez Piguet Galland est de maintenir notre trajectoire de croissance en renforçant nos équipes commerciales et en poursuivant nos initiatives stratégiques. Nous accordons une importance particulière à la digitalisation de nos interfaces clients et au renforcement de notre démarche RSE. Nous demeurons déterminés à répondre aux besoins évolutifs de notre clientèle et à rester un symbole d’excellence dans une industrie bancaire en perpétuelle évolution.
Interview réalisée par Thierry DIME
